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今夜無眠!中電智恒傾力馳援湖北12345!
發布時間:2020-02-25 18:55:46 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

 2020222日,凌晨,0132Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

夜色濃稠,中電智恒疫情保障領導組的會議討論已經進入尾聲。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

這次承接湖北12345熱線的工作時間緊,任務重,老張,人員的事你負責。老王,你準備培訓的后續工作。小孫和小李你們對接集團和湖北。時間就是生命,最遲今天下午2點,不惜代價,所有工作全部到位!劉組長一邊布置工作,一邊眉頭緊鎖。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

沒問題!大家異口同聲,沒有絲毫的猶豫。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

究竟是什么工作如此緊急?Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

原來,在新冠肺炎肆虐的背景下,湖北省緊急開通了12345熱線做為全省疫情民生熱線,但由于承接方湖北電信身處抗前線,人手嚴重緊缺,于是,中電智恒公司響應中國電信集團的號召,牽頭江蘇電信省客服和南京電信,請纓赴戰,挑起重任,扛起國企的使命,協助兄弟公司度過難關。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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這是一場與時間賽跑的工作,熱線開通時間早一秒,或許就意味著生命通道敞開早一秒。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

從得知任務到項目上線僅僅2天時間,對于12345這樣重要的政府熱線來說,這幾乎是不可能完成的任務Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

困難真的太多了——Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

人員缺乏項目經驗、團隊召集難度大、話務系統不完善、培訓資料不齊全、上崗培訓時間緊……Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

困難雖多,但中電智恒對癥下藥,逐一解決。在時間安排上,中電智恒工作團隊幾乎無休,采用驛站換馬式的工作制,24小時保證工作不間斷推進。在團隊組織上,中電智恒協同江蘇電信客服中心以及南京電信,緊急征召話務經驗豐富、心理素質過硬骨干員工44人,并通過戰前動員賦予了團隊高昂的斗志和旺盛的戰斗力。在項目管理上,中電智恒迅速編制知識庫,每天的輔導和再學習幾乎都要持續到深夜,確保員工熟練掌握重大問題應答腳本。 Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

湖北12345熱線接續首日,話務量暴漲至平時的230%,面具暴增的話務量,話務管理團隊有條不紊,平穩運行。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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小田是馳援湖北二組的一名普通話務員,作為一位還處在哺乳期九個月的新手媽媽,在數日的高強度工作中,她一直沖在抗第一線,小田說她在第一天就接聽到了一個特殊的求助電話,正式這個電話,堅定了她奮戰一線的信念。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

這通電話的特殊支持在于,求助者是一個在校大學生,今年才19歲,家住河南,在看到武漢嚴重的疫情之后,這名小伙子組織了5名同學,自愿要求到武漢疫情最嚴重的地方做志愿者,為一線抗工作盡綿薄之力,但是他不知道如何實現自己的想法,所以想到求助湖北12345。小田接到這通電話,感慨萬千,面對如今武漢的疫情,有的人避之不及,而這位大學生卻迎難而上,責任二字掛嘴邊易,抗肩頭難。小田更加下定決心通過接續服務為湖北大家族出一份力。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

小田說:在過去的數日,通過承接湖北12345熱線,我看到了武漢是一個面對逆境眾志成城、決心戰勝重大危機的城市,我看到了武漢人民萬眾一心、自我犧牲的精神,我看到了他們控制疫情的堅定決心,也看到了他們對盡快恢復正常生活的期盼。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

堅強的武漢人民一定能戰勝這場突如其來的危機,人們終將回到美麗的東湖畔,徜徉在長江邊。Cb2外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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